Savaspin

Lo cierto es que el equipo de atención cubre todas las áreas de la cuenta. Los canales son el chat y el correo [email protected]. No disponemos de teléfono. Elegir bien acelera la respuesta.

Chat en la app

El chat está integrado en la app de Android y en la versión del navegador. Funciona las 24 horas y es la vía más rápida para resolver dudas de cuenta, pagos o bonos. Puede escribir desde cualquier pantalla del casino. Las respuestas suelen llegar en pocos minutos.

Incidencias técnicas

Si la app no abre o un juego no carga, indíquenos el modelo de su teléfono y la versión de Android o iOS. Añada también si usa la app o el navegador. Con esa información podemos reproducir el problema. Antes de escribir, pruebe a reinstalar la app o actualizar el navegador.

Correo electrónico

Para enviar documentos de verificación o capturas de pantalla, use el correo electrónico. Puede escribir desde la aplicación de correo de su móvil. Indique la dirección con la que se registró. La respuesta tarda algo más que en el chat.

Teléfono

La plataforma no ofrece atención telefónica. Cada consulta se gestiona por escrito y queda registrada. El chat compensa esta ausencia con respuestas a cualquier hora. Para documentación, el correo es el canal adecuado.

Reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por chat o por correo electrónico. Cada caso se revisa de forma individual y se responde por el mismo canal. Le recomendamos guardar capturas de pantalla de la incidencia. El plazo de respuesta depende de la complejidad del caso.

Qué canal elegir

En general, según el tipo de duda, conviene un canal u otro. Así recibirá antes la solución. Fíjese en esta tabla:

El chat responde en pocos minutos. Para enviar archivos, use el correo. Ambos canales atienden en español.

Cómo redactar su consulta

Como norma, un mensaje completo se resuelve antes. Incluir los datos clave evita preguntas extra. Le sugerimos añadir:

• Correo asociado a la cuenta.
• Descripción breve del problema.
• Fecha, importe y método si es un pago.
• Capturas si hay un error técnico.

En general, escriba desde la dirección registrada. Le responderemos a ese mismo correo. Guarde la conversación hasta cerrar el caso.

Consultas sobre retiros

Los retiros se hacen por transferencia o Binance Pay. El importe va de 50 € a 1.000 € por operación en los niveles estándar. El plazo máximo es de cinco días hábiles. Escriba con la fecha y el importe si se retrasa.

Verificación

Para verificar la cuenta, use el perfil o escriba a [email protected]. Necesitamos un documento oficial de identidad. Asegúrese de que se lean todos los datos. Sin verificación no se paga el primer retiro.

Seguridad en el contacto

De hecho, nuestro equipo no solicita contraseñas ni códigos de su banco. Si recibe un mensaje así, ignórelo. Avísenos para que podamos investigarlo. Escriba siempre a [email protected].

Tiempos de respuesta

El chat suele contestar en pocos minutos. El correo tarda algo más, pero deja constancia. Las revisiones de documentos pueden llevar más tiempo. Si es urgente, use el chat.

Cuenta y acceso

De hecho, si no puede entrar, el chat le ayudará tras comprobar su identidad. Indique su correo de registro. Para una clave olvidada, use el enlace de recuperación. Nunca dé su contraseña al agente.

Idioma

Por norma general, toda la atención se presta en español. Las respuestas por escrito sirven de referencia. Si necesita otro idioma, coméntelo. Nunca le pediremos su contraseña.

Juego responsable

De hecho, puede pedir límites o autoexclusión por cualquier canal. El equipo lo tramitará sin preguntas. Cada medida queda confirmada por escrito. Le acompañamos en el proceso.

Problemas con la instalación

Si la app no se instala, revise el permiso de fuentes desconocidas en Android. Si sigue fallando, indique al chat el modelo de su teléfono y la versión del sistema. Mientras tanto, puede jugar desde el navegador. Su cuenta funciona igual.